（一）说服策略--说服与沟通，无非是一种改变及影响对方头脑中内在决策的过程，人类头脑中的内在决策系统是有策略可循的，课程中教你如何找出对方的内在决策策略，瞬间转换他人思维与行为模式。

    （二）倾听与提问的技巧--思考是一种问答的过程，沟通高手透过提问与倾听，掌控对方的注意力及思考过程，而发挥影响力的极大值。想成为说服及沟通高手，你必须知道如何倾听和问问题的技巧。

    （三）沟通五问--沟通是一种情绪的移转，人们时常因为情绪而导致沟通的障碍与矛盾，沟通五问可帮助我们每当在产生不良沟通障碍时，透过简短的五个问题，立即转换自我与他人的注意力，化危机为转机，达成双赢的良好沟通成效。

    （四）潜意识说服--潜意识说服是一种最高深有效的说服技巧，透过影响对方的潜在意识，能在无形中解除对方的任何抗拒，影响对方的内在决策系统，是世界级谈判与沟通高手所必备的能力和技巧。

    （五）NLP语言模式--语言是人类思想及内在心境的表达工具，也影响者人们神经系统的运作过程，透过学习NLP语言模式，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。

讲师简介：尚致胜

    台湾财鑫企管顾问公司顾问师，台湾无限潜能开发中心创办人，二十一世纪成功发展中心首席执行师，美国神经语言协会高阶执行师，2002年度的“中国十大杰出培训师”。他是亚洲研究“神经语言程式学（NLP）”的先驱者，也是世界“生命素质工程学”的创始人，多次赴美接受美国安东尼·罗宾研究机构、世界五大行销及激励大师博恩·崔西等专业讲师的训练，从事企业经营管理顾问和教育训练工作达18年之久。曾培训过的企业有：HP、IBM、MOTOROLA、TCL、华为、联想、中国移动等……

课程对象：

进行销售工作的人员，以及想提高自身的沟通及说服能力的人

课程提纲：

一、客户说服的基础
1、NLP理论架构基础介绍
2、客户说服的前提条件
3、说服的三大障碍
4、购买抗拒的处理

二、沟通惯性与策略建立
1、沟通障碍的五大原因
2、超级说服力四大步骤
3、沟通的三个目的

三、沟通桥梁搭建与沟通五问
1、搭建沟通桥梁的四大信念
2、沟通五问

四、问答与聆听
1、聆听的技巧
a.聆听的两大障碍
b.什么原因让你无法聆听?
c.10个提升聆听能力的技巧

2、提问的技巧
a.封闭式提问与开放式提问
b.四大提问类型
c.十个帮助你成为发问专家的注意事项

五、说服客户五大步骤与设计导引成交问题
1、说服客户五步骤
a.问题1：找出购买价值需求
b.问题2：了解价值规则（定义）
c.问题3：找出价值层级
d.问题4：假设解除抗拒法
e.问题5：验证—成交

2、如何设计导引成交的问题
第一步：陈述一件无法被反驳的事实
第二步：陈述可以反映出自己经验与创造出信任感的个人意见
第三步：提出一个与前二个主题吻合，且可让客户尽情发挥的问题

六、潜意识说服
1、问句制约法
2、指令嵌入法
3、联想嵌入法（诱发正面的感觉，再进行连结）
4、位置连结法
5、提示引导法
6、打断连结法
7、疯言沙拉效应
8、隐喻说服法

尚致胜《销售过程中的客户说服技巧》